Bienvenue dans notre FAQ dĂ©diĂ©e aux passionnĂ©s de jardinage et de plantes rares. Chez Jardin Plantes Boutique, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle, de la sĂ©lection de vos plantes jusqu’Ă  leur livraison dans votre jardin.

Ă€ propos de nos produits

Quels types de plantes proposez-vous ?
Nous spĂ©cialisons dans les plantes d’exception et rares, notamment :
  • Agapanthes collectors
  • Arbres fruitiers mĂ©diterranĂ©ens et bio
  • Bulbes d’Ă©tĂ© et bulbes rares
  • Plantes grimpantes comme les clĂ©matites
  • Collections d’arbres fruitiers et petits fruits
  • Plantes exotiques comme les Colocasia et Cannas
Nos plantes sont sélectionnées avec soin pour leur qualité et leur caractère unique.
Comment sont conditionnĂ©es les plantes pour l’expĂ©dition ?
Nous utilisons des techniques d’emballage uniques dĂ©veloppĂ©es pour protĂ©ger vos plantes :
  • Système racinaire protĂ©gĂ© avec mottes hydratĂ©es et mousse sphagnum
  • Tuteurs intĂ©grĂ©s pour les plantes fragiles comme les clĂ©matites
  • Climatisation passive pour les bulbes rares et agrumes dĂ©licats
  • Emballage renforcĂ© adaptĂ© au transport international
Proposez-vous des conseils pour l’entretien des plantes ?
Absolument ! Chaque commande est accompagnĂ©e de conseils d’acclimatation spĂ©cifiques Ă  vos plantes. De plus, nos experts botaniques sont disponibles par email pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions sur l’entretien.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour les livraisons standard via DHL ou FedEx, vous recevrez un numĂ©ro de suivi en temps rĂ©el par email dès l’expĂ©dition de votre colis. Pour les livraisons gratuites via EMS, le suivi est Ă©galement disponible mais peut ĂŞtre moins dĂ©taillĂ©.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Comme nous prĂ©parons vos plantes dans les 24-48 heures suivant votre commande, les modifications ou annulations doivent ĂŞtre demandĂ©es immĂ©diatement par email Ă  [email protected]. Nous ferons notre possible pour rĂ©pondre Ă  votre demande avant l’expĂ©dition.

Livraison et expédition

Quels sont les délais et options de livraison ?
Livraison Standard (10-15 jours ouvrables)
Via DHL ou FedEx – Suivi en temps rĂ©el
Emballage renforcé pour protection optimale
12.95 €
Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables)
Via EMS – Pour commandes de 50 € et plus
Solution économique pour les collections complètes
GRATUIT
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Europe, en AmĂ©rique du Nord, et dans la plupart des pays d’Afrique du Nord et du Moyen-Orient. Certaines zones reculĂ©es d’Asie et d’OcĂ©anie peuvent nĂ©cessiter une validation prĂ©alable – notre Ă©quipe vous contactera si nĂ©cessaire.
Que faire à la réception des plantes ?
  1. Déballer immédiatement en évitant de blesser les racines
  2. Hydrater la motte pendant 1 heure dans de l’eau tiède
  3. Planter dans les 48 heures suivant nos conseils d’acclimatation inclus
Si vous ne pouvez pas planter immédiatement, conservez les plantes dans un endroit frais et ombragé en maintenant les racines humides.

Retours et garanties

Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Nous offrons une garantie de reprise de 15 jours. Si une plante arrive endommagée malgré nos précautions :
  1. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos du problème
  2. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement selon votre préférence
  3. Nos experts vous guideront Ă©galement pour maximiser les chances de reprise de la plante
Puis-je retourner une plante si elle ne me convient pas ?
En raison de la nature vivante de nos produits, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis. Cependant, si la plante ne correspond pas Ă  votre commande ou arrive en mauvais Ă©tat, notre garantie de 15 jours s’applique.
Comment fonctionne la garantie de reprise ?
Notre garantie couvre les plantes qui ne survivraient pas malgré des soins appropriés dans les 15 jours suivant la réception. Pour en bénéficier, vous devrez fournir des photos montrant le problème et décrire les soins apportés. Nos experts évalueront chaque cas individuellement.

Contact et assistance

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe d’experts botaniques est disponible par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24-48 heures ouvrables.

Adresse postale :
Jardin Plantes Boutique
72 Rue Duphot
Paris, FR 99860
Proposez-vous des conseils personnalisés pour le choix des plantes ?
Absolument ! Notre Ă©quipe d’experts peut vous conseiller sur le choix des plantes adaptĂ©es Ă  votre climat, type de sol et niveau d’expĂ©rience en jardinage. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avec vos questions avant d’effectuer votre commande.
Nous sommes passionnĂ©s par les plantes et engagĂ©s Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle. Si vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question dans cette FAQ, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter – nous serons ravis de vous aider dans votre aventure botanique !