Chez Jardin Plantes Boutique, nous cultivons l’excellence botanique avec le même soin que nous accordons à votre satisfaction. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que la croissance de nos plantes rares.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non plantés et avec leurs étiquettes
  • Les emballages d’origine doivent être intacts lorsque possible
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles aux Retours

Certaines de nos collections botaniques les plus délicates ne peuvent malheureusement pas être retournées :

  • Bulbes rares (une fois expédiés, leur viabilité ne peut être garantie)
  • Plantes vivantes qui ont été plantées ou dont l’emballage a été ouvert
  • Produits soldés ou en promotion spéciale

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour
  3. Recevez une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
  5. Attendez l’inspection de votre retour (2-3 jours ouvrables après réception)
  6. Recevez votre remboursement ou échange une fois le retour approuvé

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Cher Jardin Plantes Boutique,

Je souhaite initier un retour pour les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande] :

  • [Nom du produit 1] – Quantité : [X] – Raison : [Décrivez brièvement]
  • [Nom du produit 2] – Quantité : [X] – Raison : [Décrivez brièvement]

Je confirme que les produits sont dans leur état d’origine et n’ont pas été plantés.

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Méthode de remboursement : Le crédit sera appliqué à votre mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour
  • Montant remboursé : Le prix d’achat des produits, hors frais de livraison initiaux

Note : Le temps que le crédit apparaisse sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus standard de retour
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange
  3. Précisez le produit souhaité en remplacement
  4. Nous traiterons votre nouvelle commande une fois le retour reçu

Si le produit d’échange a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les frais de retour internationaux sont à votre charge
  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le formulaire douanier
  • Nous ne remboursons pas les taxes ou droits de douane initiaux

Conseil de Notre Jardinier

Avant d’initier un retour pour une plante vivante, contactez-nous – nous pouvons souvent vous fournir des conseils d’entretien personnalisés pour raviver votre spécimen. Après tout, chaque plante mérite sa chance de s’épanouir!

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée à [email protected].

Avec gratitude botanique,
L’équipe Jardin Plantes Boutique
Où chaque pétale compte et chaque client fleurit